Betingelser, retur m.v.

Generelle oplysninger

Manchetknapperne.dk
c/o DKC DATA
Alhambravej 1
1826 Frederiksberg C
Danmark

Telefon: (+45) 93 97 20 70 (man-fre 10-17)
Email: salg [snabel-a] manchetknapperne.dk

CVR-nummer: 19 58 48 52

Bank
Manchetknapperne.dk / DKC DATA bruger Lunar (SWIFT-code: NYKBDKKK) som bankforbindelse.
Registreringsnummer: 5497
Kontonummer: 0001478929
IBAN-kontonummer: DK965454970001478929

Manchetknapperne.dk tager forbehold for udsolgte varer, leverandørsvigt og udskudt leveringstid.

Betaling

Mulige betalingsmuligheder:

Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.

Vi accepterer på nuværende tidspunkt VISA og Mastercard. Kreditkortbetalinger håndteres af vores betalingspartner PayPal, for at garantere hurtig og sikker betaling

Dit Visakort eller Mastercard skal være tilmeldt 3D Secure for at du skal kunne handle med dit kort på vores side. 3d Secure verified by Visa, sikrer dig som kunde en sikker handel på internettet.

Fremgangsmåde

  • Vælg kreditkort som betalingsmetode i kassen. Du linkes nu til PayPal’s betalingsserver.
  • Vælg type af kreditkort, oplys kortnummer, udløbsdato, kortets sikkerhedskode (CVV) samt navn på kortindehaver.
  • En kontrol gennemføres så kortoplysningerne stemmer samt at der er dækning for købet.
  • Købesummen på din konto reserveres så snart ordren er gennemført. Pengene trækkes fra din konto, så snart vi sender varen og det reserverede beløb overføres fra PayPal til os.
  • PayPal som håndterer kortoplysningerne opfylder kravene for PCI-DSS.

Fragt

Manchetknapperne.dk anvender PostNord og DAO til levering i Danmark.

Leveringstiden afhænger af den valgte fragtmetode og tidspunktet for modtagelse af din bestilling. Leveringstiden kan følgelig svinge mellem 1 og 8 hverdage.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du gør dette ved at udfylde vores standardfortrydelsesformular i bilag 1 længere nede på denne side og sende den på e-mail til salg@manchetknapperne.dk. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen.

Ved fortrydelseskøb afholder køber omkostningerne til forsendelse. Dette betyder også at hvis du undlader at afhente din pakke vil returportoen blive fratrukket det beløb, du får tilbage, da vi betaler dobbelt forsendelse til vores transportør.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, uanset om de er købt i én samlet ordre eller ej.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:

  • Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
  • Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
  • Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen
  • Køb foretaget som erhvervsdrivende
  • Levering af varer, som på grund af deres natur bliver blandet sammen med andre varer ved leveringen, og ikke kan skilles af igen
  • Aftaler, der indgås på en offentlig auktion

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber eller den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få eventuelle fragtomkostninger tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen, da varen kan påføre sig skader undervejs i transporten, som du kommer til at hæfte for.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig med undtagelse af leveringsomkostninger senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget varen retur.

Vi tilbagefører automatisk pengene til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Manchetknapperne.dk
c/o DKC DATA
Alhambravej 1
1826 Frederiksberg C
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Vi modtager ikke pakker, som er afsendt på efterkrav. 

Du kan også fortryde købet ved at aflevere din pakke personligt på ovenstående adresse.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Du bedes oprette en reklamationssag eller kontakte os, inden du sender varen. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Varens stand ved reklamation
Husk at pakke varen forsvarligt ind.

Reklamationsretten gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Skader på produkter forårsaget af betjenings- eller håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug er ikke dækket af reklamationsretten.

Varen sendes til:
Manchetknapperne.dk
c/o DKC DATA
Alhambravej 1
1826 Frederiksberg C
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte salg@manchetknapperne.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her.

Bilag 1 Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

Til Manchetknapperne.dk, c/o DKC DATA, Alhambravej 1, 1826 Frederiksberg C, salg [snabel-a] manchetknapperne.dk

– Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende vare(r)

– Ordrenummer

– Bestilt den (*)/modtaget den (*)

– Forbrugerens navn

– Forbrugerens adresse

– Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

– Dato

– (*) Slet det, som ikke er relevant

 

 


Privatlivspolitik


Introduktion

Når du besøger vores hjemmeside indsamles der en række oplysninger om dig og dit forbrug af siden, som bruges til at se blandt andet hvor mange besøgende vi har på vores side, samt hvilke sider der tiltrækker mest opmærksomhed i hvilke perioder, og fra hvilke geografiske lokationer vi har fleste besøgende . Nedenfor under Privatlivspolitik har vi uddybet, hvilke informationer der indsamles og deres formål.

Cookies

Hvis du skriver en kommentar på vores websted, kan du vælge at gemme dit navn, e-mailadresse og websted i cookies. Disse er til din bekvemmelighed, så du ikke skal udfylde dine oplysninger igen, når du skriver endnu en kommentar. Disse cookies vil holde i et år.

Hvis du har en konto, og du logger ind på dette websted, vil vi opsætte en midlertidig cookie for at afgøre om din browser accepterer cookies. Denne cookie indeholder ikke nogen personlige data og fjernes, når du lukker browseren.

Når du logger ind, vil vi opsætte en række cookies og gemme din logininformation og dine valg af skærmvisning. Login cookies holder i to dage, og skærmvalg cookies holder i et år. Hvis du vælger “Husk mig”, vil dit login holde i to uger. Hvis du logger ud af din konto, vil login cookierne forsvinde.

Hvis du redigerer eller udgiver en artikel, vil en yderligere cookie blive gemt i din browser. Denne cookie indeholder ikke nogle personlige data og opgiver simpelthen indlægsID på den artikel, du lige har redigeret. Den udløber efter 1 dag.

Hvad er en cookie?

Cookies er små tekstfiler, der indsamler data om brugeren, der indeholder bogstaver og tal som gemmes på din computer, smartphone eller anden enhed du bruger, som kan bruges til at forbedre brugerens oplevelse af f.eks. en hjemmeside. Cookies sættes første gang, du besøger en hjemmeside og kan genkendes næste gang du besøger hjemmesiden. De bruges til at holde styr på, hvilke sider du har besøgt, huske dine sprogindstillinger eller andre præferencer.

En anvendt cookie identificerer ikke den enkelte bruger, men derimod kun brugerens enhed. Cookies udgør ikke på nogen måde en trussel mod din enhed og får ikke adgang til programmer, apps eller personlige informationer på din enhed. Cookies kan således ikke indeholde skadelige filer som f.eks. virus eller andet.

Cookies kan tjene flere formål. Det kan fx være at sikre, at hjemmesidens funktioner virker, at optimere design og kvalitet af en hjemmeside, at give målrettet og relevant indhold på en hjemmeside eller at målrette annoncer i kommercielt øjemed.

Det er muligt at slette eller blokere for cookies (se afsnittet Sådan undgår du cookies).

Hvordan bruger vi cookies?

Cookies er meget vigtige for os, idet de sikrer, at vores online-tjeneste er lettere at bruge, at vi kan se hvordan hjemmesiden anvendes og gør det muligt for os at levere den bedste service til dig.

Vi anvender cookies til forskellige formål, som er opdelt i følgende kategorier:

Nødvendige cookies: Cookies der er nødvendige for at hjemmesiden kan fungere.
Statistiske cookies: Måler trafikken på hjemmesiden, herunder antallet af besøg, hvilke domæner besøgende kommer fra og sider på hjemmesiden der besøges. De anvendes til at optimere design, kvalitet og effektivitet af hjemmesiden.
Funktionelle cookies: Tekniske cookies der medvirker til forbedring af funktionaliteten og optimerer brugeroplevelsen, forhindrer misbrug og uregelmæssigheder samt hjælper med at huske adgangskode og brugernavn på hjemmesiden.
Markedsføring: Markedsføringscookies der anvendes i et kommercielt henseende til, at målrette specifikke annoncer til dig.
Interagere med sociale medier: Det er muligt at interagere direkte med sociale medier, som f.eks. Facebook og Instagram.

Hvilke typer cookies benyttes?

Vi anvender to typer af cookies:

Persistent cookies, som bliver lagret på din enhed med et på forhånd fastsat udløbstidspunkt.
Sessionscookies, som slettes øjeblikkeligt, når du forlader hjemmesiden.

Det er kun os selv, der benytter oplysningerne. Tredjeparter har alene adgang til informationer i det omfang det er nødvendigt for at kunne drive tjenesten.

Hvilken slags informationer indsamler vi?

Når du besøger vores hjemmeside og accepterer alle cookies, indsamler vi følgende typer af informationer om dig:

IP-adresse, login informationer, tidszone-indstillinger, styresystem og platform, hvilken hjemmeside du kom fra, land, søgeord du brugte på vores hjemmeside, produkter du har set på eller søgt efter, download fejl, længden af besøget på bestemte sider, når du interagerer på hjemmesiden (som f.eks. klikker og scroller med musen).

Tredjepart cookies

Tredjepart cookies er en cookie, som kan målrette reklamer og markedsføring ud fra din færden. Denne cookie er forskellige fra de andre cookies, ved at det er en cookie, som sættes på din enhed fra et andet websted, end det du besøger.

Tredjepart cookies kan f.eks. være fra et webanalyseprogram som Google Analytics. Her bruger Google informationerne til at evaluere dit brug af vores hjemmeside og de hjemmesider du ellers besøger. Du kan altid læse mere om Google Analytics på deres hjemmeside Google Analytics.

Vi anvender markedsføringscookies og disse anvendes for, at give dig den bedste oplevelse hos Manchetknapperne.dk. Nedenfor finder du et eksempel på dem vi har et markedsføringssamarbejde med i forhold til den digitale markedsføring:

Adform
Doubleclick
Facebook
Google
Youtube
Salesforce

Vi kan i visse tilfælde dele dine cookies med tredjeparter. Når vi deler dine oplysninger, vil de blive brugt til de samme formål, som vi oprindeligt indsamlede dem til og du kan se flere informationer om, hvilke cookies der anvendes på vores hjemmeside på linket under varighed af og information om cookies på hjemmesiden.

Sådan undgår du cookies

Hvis du ønsker at styre eller fjerne cookies, så kan du gøre det via indstillingerne i din webbrowser. Vær opmærksom på, at det kan påvirke funktionaliteten af et website, hvis du fravælger cookies. Mange af de interaktive funktioner, som websitet tilbyder, er afhængige af cookies og blokering eller sletning af cookies kan forhindre de funktioner i at virke eller reducere deres anvendelighed.

Forskellige webbrowsere kan bruge forskellige metoder til håndtering af cookies, men i de fleste browsere kan du benytte tastaturgenvejen CTRL + SHIFT + DELETE samtidig, hvis du bruger PC.

Hvilke personlige data indsamles og hvorfor

Kommentarer

Når besøgende skriver kommentarer på webstedet, indsamler vi de data, som vises i kommentarformularen, og også den besøgendes IP-adresse og browserens user agent string for at hjælpe med at opdage spam.

En anonymiseret streng som er oprettet ud fra din e-mailadresse (også kaldet et hash), kan leveres til Gravatar tjenesten for at se om du bruger denne. Gravatar tjenestens privatlivspolitik er tilgængelig her: https://automattic.com/privacy/. Efter godkendelse af din kommentar, vil dit profilbillede være synligt for offentligheden sammen med din kommentar.

Medier

Hvis du uploader billeder til webstedet, så bør du undlade at uploade billeder med indlejrede lokalitetsdata (EXIF GPS data) inkluderet. Besøgende på webstedet kan downloade og udtrække alle lokalitetsdata fra billeder på webstedet.

Kontaktformularer

Når du benytter vores kontaktformular på hjemmesiden lagres disse samt sendes til vores mailsystem, for at vi kan besvare dine spørgsmål. Kontaktformularerne benyttes ikke til markedsføring, tilmelding til nyhedsbreve eller lign. uden du efterspørger dette og din data videresendes ikke uden for organisationen, uden at det er relevant for emnet, samt har din fulde godkendelse.

Afbrudte ordrer

Forlader du vores hjemmeside og der ligger varer i indkøbskurven, vil systemet efter en time automatisk sende en mail med en påmindelse om at du er i gang med en uafsluttet bestilling. Denne mail kan du blot ignorere, hvis du har valgt ikke at købe noget alligevel.

Din mailadresse bliver ikke solgt, videregivet eller stillet til rådighed for nogen.

Analyseredskaber

For at kunne give os den bedste indsigt og sammenligning af data for vores hjemmeside bruger vi Google Analytics, som tager udgangspunkt i ovenstående anonyme data.

Du har til enhver tid ret til ikke at blive inkluderet i vores analyser – dog sætter vi pris på, at du hjælper os med at gøre vores hjemmeside bedre, så vi bedre kan forstå, hvad og hvor vi skal fokusere vores indsats på.

Hvor længe gemmes dine data

Hvis du skriver en kommentar, så bliver kommentarer og dens metadata bevaret på ubestemt tid. Dette er så vi kan genkende og godkende enhver opfølgende kommentar automatisk i stedet for at have dem i en moderationskø.

I det omfang du selv giver eksplicit samtykke hertil, og selv indtaster informationerne behandles desuden: Navn, telefonnummer, e-mail, adresse, betalingsoplysninger samt anden info du vælger at indtaste. Dette vil typisk være i forbindelse med oprettelse af login eller i forbindelse med et køb.

Brugere, som opretter sig på vores hjemmeside, kan til enhver tid se, redigere og slette deres personlige informationer.

Webstedets administratorer kan til enhver tid se og redigere den information, som brugerne har til rådighed i deres profiler.

Analytiske data arkiveres i ubestemt tid for at kunne se og følge vores online vækst samt forbedre vores aktivitet.

Vores kundekøbsarkiver arkiveres ud fra gældende dansk lovning.

Dine rettigheder over dine data

Hvis du har en konto på dette websted, eller har skrevet kommentarer, kan du bede om en eksporteret fil med de personlige data vi har liggende om dig, heriblandt alt data, du har givet os. Du kan også bede om, at vi sletter alle personlige data, vi har om dig.

Dette indbefatter ikke nogen form for data, som vi er forpligtede til at gemme af administrative, lovmæssige eller sikkerhedsmæssige grunde.

Hvor sendes dine data hen

Besøgendes kommentarer kan muligvis blive kontrolleret af en automatisk spam-genkendelse tjeneste.

Hvilke databrudsprocedurer vi har på plads

Vi benytter os af en opdateret firewall, som til enhver tid giver os besked, hvis vores sikkerhed er blevet brudt, uanset om det er via brud i firewall eller et password sikkerhedsbrud – så bliver vi underrettet hurtigst muligt, hvorefter vi kan tage hånd om situationen. Derudover giver vores firewall os kontinuerligt oplysninger om forhindrede angrebsforsøg og alarm ved forøgede forsøgsaktiviteter, så vi til enhver tid er informeret omkring mulige angreb imod vores (og jeres) data.